❓ سوالات متداول | پاسخ به پرسش‌های شما

در این بخش، به رایج‌ترین سوالات مشتریان عزیز پاسخ داده‌ایم تا تجربه‌ای شفاف، سریع و دلنشین از خرید در فروشگاه حجاب جلابیب داشته باشید.

اگر سوال شما در این لیست نیست، با پشتیبانی تماس بگیرید — ما همیشه کنار شما هستیم.

🛍️ سفارش و خرید

۱. چگونه می‌توانم از فروشگاه شما خرید کنم؟

کافی‌ست محصول مورد نظر را انتخاب کرده، سایز و مدل را مشخص کنید، و سپس از طریق سبد خرید اقدام به پرداخت نمایید.

۲. آیا برای خرید باید حتماً ثبت‌نام کنم؟

خیر، اما ثبت‌نام باعث می‌شود بتوانید سفارش‌های خود را پیگیری کرده و از تخفیف‌های ویژه بهره‌مند شوید.

۳. آیا امکان خرید تلفنی وجود دارد؟

بله، در صورت نیاز می‌توانید از طریق تماس تلفنی سفارش خود را ثبت کنید.

📦 ارسال و تحویل

۴. زمان ارسال سفارش چقدر است؟

سفارش‌ها معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری (بعد از آماده‌سازی محصول) پردازش و ارسال می‌شوند. زمان دقیق بسته به مقصد و نوع محصول متفاوت است.

۵. با چه روش‌هایی ارسال انجام می‌شود؟

ارسال از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، یا پیک اختصاصی (برای شهر مشهد) انجام می‌شود.

۶. آیا امکان ارسال فوری یا سفارشی وجود دارد؟

بله، در صورت نیاز به ارسال فوری یا بسته‌بندی خاص، لطفاً قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.

💳 پرداخت و امنیت

۷. روش‌های پرداخت چگونه است؟

پرداخت از طریق درگاه امن بانکی با کارت‌های عضو شتاب انجام می‌شود.

۸. آیا اطلاعات بانکی من در سایت ذخیره می‌شود؟

خیر، اطلاعات پرداخت شما به‌صورت رمزگذاری‌شده و امن از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود و در سایت ذخیره نمی‌گردد.

۹. در صورت خطا در پرداخت چه کنم؟

لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت سفارش شما بررسی و راه‌حل ارائه شود.

👗 محصولات و سایزها

۱۰. چگونه سایز مناسب چادر را انتخاب کنم؟

در صفحه وبلاگ سایت، جدول راهنمای سایز درج شده است. همچنین می‌توانید با پشتیبانی مشورت کنید.

۱۱. آیا امکان دوخت سفارشی یا تغییر مدل وجود دارد؟

در برخی مدل‌ها بله. لطفاً قبل از خرید با ما هماهنگ کنید تا جزئیات بررسی شود.

۱۲. آیا تصاویر محصولات واقعی هستند؟

بله، تمامی تصاویر از محصولات واقعی فروشگاه تهیه شده‌اند و تلاش شده رنگ و فرم دقیق نمایش داده شود.

🔄 مرجوعی و تعویض

۱۳. آیا امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟

بله، طبق [سیاست مرجوعی و عودت کالا]، تا ۷ روز پس از دریافت، در شرایط خاص امکان مرجوعی وجود دارد.

۱۴. چه کالاهایی قابل مرجوعی نیستند؟

کالاهای سفارشی‌دوزی‌شده، یا استفاده‌شده قابل مرجوعی نیستند. جزئیات کامل در صفحه مربوطه درج شده است.

۱۵. هزینه ارسال مرجوعی با کیست؟

در صورت ایراد از سمت فروشگاه، هزینه با ماست. در صورت انصراف مشتری، هزینه ارسال با مشتری خواهد بود.

🛡️ حریم خصوصی و قوانین

۱۶. آیا اطلاعات من محرمانه باقی می‌ماند؟

بله، طبق [سیاست حفظ حریم خصوصی]، اطلاعات شما با نهایت امنیت و احترام نگهداری می‌شود.

۱۷. آیا می‌توانم اطلاعات حساب کاربری‌ام را حذف کنم؟

بله، کافی‌ست با پشتیبانی تماس بگیرید تا اطلاعات شما حذف یا ویرایش شود.

۱۸. قوانین استفاده از سایت چیست؟

در صفحه [قوانین و مقررات] توضیح کامل درج شده است. استفاده از سایت به معنای پذیرش آن قوانین است.

📞 ارتباط با ما

۱۹. چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟

از طریق تلفن، ایمیل یا فرم تماس در سایت می‌توانید با ما در ارتباط باشید.

۲۰. ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی چگونه است؟

پشتیبانی همه‌روزه از ساعت 9 صبح تا 10 شب فعال است. در خارج از این ساعات، پیام شما ثبت و در اولین فرصت پاسخ داده می‌شود.

✨ سوال شما اینجا نیست؟

اگر سوال خاصی دارید که در این لیست نیست، خوشحال می‌شویم از طریق [تماس با ما] با ما در ارتباط باشید.

ما همیشه آماده پاسخ‌گویی و همراهی با شما هستیم 🌿

فروشگاه حجاب جلابیب